1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation par écrit (courrier électronique ou postal) en utilisant les coordonnées suivantes :

  • Adresse e-mail : contact@gumusprotection.fr
  • Adresse postale : Gumus Protection, 130 Route de Corbeil, 91360 Villemoisson-sur-Orge, France
  • Téléphone : +33 6 52 11 01 73

Un formulaire de rétractation peut également être fourni sur demande.

2. Conditions pour les retours

  • État des produits : Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact.
  • Exceptions : Les produits endommagés, ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité constaté à réception.
  • Catégories exclues : Certains produits chimiques sensibles ou personnalisés ne peuvent être retournés en raison de leur nature particulière.

3. Procédure de retour

  • Le consommateur doit renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
  • Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
    Gumus Protection, 130 Route de Corbeil, 91360 Villemoisson-sur-Orge, France
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Gumus Protection ne prendra pas en charge les frais d'expédition retour.
  • Il est recommandé d'utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte ou retard.

4. Remboursements

  • Une fois les produits reçus et leur conformité vérifiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
  • Les frais d'expédition initiaux (pour la livraison de la commande) ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de Gumus Protection.

5. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est livré endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des preuves photographiques et une description détaillée du problème. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour le client.

6. Contact pour assistance
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

Cette politique est conforme à la législation française, notamment les dispositions du Code de la Consommation.

Si vous avez besoin de modifications ou d'autres informations à intégrer, n'hésitez pas à demander!